Rückerstattungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Rückerstattungen für Software-Abonnements (SaaS) und Beratungs-/Auditleistungen von PLUMIND. Sie richten sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB). Wir verkaufen nicht an Verbraucher (§ 13 BGB); ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor.

1) Geltungsbereich & Grundsätze

Es gilt deutsches Recht. Vertragssprache ist Deutsch.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf ein vom Kunden benanntes Geschäftskonto.
Rückerstattungen sind kein Anerkenntnis einer Rechtspflicht über den jeweiligen Einzelfall hinaus.

2) Abonnements (SaaS)

Abrechnungszeitraum: Abonnements werden im Voraus berechnet (monatlich oder jährlich). Bereits begonnene Zeiträume sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Downtime/Leistungsstörungen: Für Enterprise-Kunden gelten SLA-Gutschriften gemäß Vertrag. Gutschriften werden auf zukünftige Zahlungen angerechnet und sind nicht auszahlbar.
Doppeltzahlung/Überzahlung: Nach Nachweis erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag vollständig.
Fehlberechnung: Bei nachgewiesenen Abrechnungsfehlern korrigieren wir die Rechnung und erstatten zu viel berechnete Beträge.
Kündigung: Eine wirksame Kündigung beendet die zukünftige Verlängerung; bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum bleiben geschuldet, sofern keine abweichende vertragliche Regelung besteht.

3) Beratungs- und Auditleistungen

Festpreis-Projekte: Bei vom Kunden veranlasster Stornierung bis 10 Kalendertage vor Leistungsbeginn: 25 % Stornopauschale; bis 5 Kalendertage: 50 %; weniger als 2 Kalendertage: 100 % des Netto-Festpreises. Bereits erbrachte Teilleistungen sind stets zu vergüten.
Leistungen nach Aufwand: Abrechnung der bis zur Stornierung angefallenen Zeiten zu vereinbarten Sätzen, zzgl. nicht stornierbarer Drittaufwände.
Stornierung durch PLUMIND: Bei von uns zu vertretender Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Entgelte anteilig bzw. vollständig; weitergehende Ansprüche richten sich nach Vertrag/gesetzlichem Haftungsrahmen.

4) Antragsverfahren

Rückerstattungsanträge sind innerhalb von 60 Kalendertagen nach Rechnungsdatum bzw. Ereignis per E-Mail an plumind@gmail.com zu stellen.
Erforderliche Angaben: Firmenname, Rechnungsnummer, Betrag, Grund des Antrags, Kontoverbindung (IBAN/BIC) oder Referenz des ursprünglichen Zahlungsmittels sowie ein Ansprechpartner.
Wir bestätigen den Eingang des Antrags und prüfen innerhalb von in der Regel 14 Kalendertagen. Nach Freigabe erfolgt die Erstattung in der Regel binnen weiterer 7–10 Bankarbeitstage (bankseitige Laufzeiten vorbehalten).

5) Ausschlüsse

Kein Anspruch auf Bargeldauszahlung von Gutschriften; Verrechnung mit zukünftigen Forderungen bleibt vorbehalten.
Keine Rückerstattung bei Verstößen gegen Vertrag, AVV oder Nutzungsbedingungen (z. B. unzulässige Weitergabe von Zugangsdaten).
Währungs-/Wechselkursschwankungen, Transaktions- und Bankgebühren werden nicht erstattet.

6) Steuern & Rechnungsberichtigung

Erstattungen erfolgen netto. Ggf. erforderliche Stornorechnungen oder Gutschriften werden gemäß den umsatzsteuerlichen Vorgaben erstellt. Innerhalb der EU kann bei gültiger USt-IdNr. das Reverse-Charge-Verfahren zur Anwendung kommen.

7) Datenexport & Vertragsende

Unabhängig von Rückerstattungen bleibt der Anspruch des Kunden auf Datenauszug gemäß Vertrag/AVV bestehen. Nach Ablauf eines angemessenen Exportzeitraums (in der Regel 30 Tage) werden personenbezogene Daten gemäß AVV gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8) Ansprechpartner

PLUMIND Analytics · Prinzenstraße 85F, 10969 Berlin · Tel.: +49 30 5498 1432 · E-Mail: plumind@gmail.com. Für Rückfragen nutzen Sie bitte unseren Kontakt.

Hinweis: Diese Bedingungen richten sich an Geschäftskunden und stellen keine Rechtsberatung dar. Maßgeblich sind die individuell geschlossenen Verträge, die Leistungsbeschreibungen, SLA-Regelungen sowie die Auftragsverarbeitung (AVV).