Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB gelten für sämtliche Leistungen der PLUMIND Analytics gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), insbesondere für die Bereitstellung von Software-as-a-Service (SaaS) sowie für Beratungs- und Auditleistungen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, PLUMIND stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1) Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots, Gegenzeichnung einer Leistungsbeschreibung oder durch Nutzung der Leistungen nach schriftlicher Beauftragung zustande. Angaben auf der Website sind unverbindlich.

2) Leistungen

Leistungsinhalt und -umfang ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem Angebot sowie ggf. Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Für Beratungs- und Auditleistungen gelten die im Angebot beschriebenen Deliverables und Meilensteine.

3) Nutzungsrechte (SaaS)

Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der SaaS-Leistungen. Die Überlassung von Quellcode ist nicht geschuldet. Reverse Engineering, Dekompilierung oder sonstige Eingriffe sind untersagt, soweit gesetzlich zulässig.

4) Pflichten des Kunden

Bereitstellung wahrer und vollständiger Angaben sowie erforderlicher Zugänge/Datenquellen.
Einhaltung der vereinbarten Rollen- und Berechtigungskonzepte, Geheimhaltung von Zugangsdaten.
Nutzung ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und im Rahmen geltender Gesetze.

5) Laufzeit & Kündigung

Essentials: Mindestlaufzeit 3 Monate, danach monatlich kündbar mit 14 Tagen Frist zum Laufzeitende.
Growth/Enterprise: Mindestlaufzeit 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage zum Laufzeitende; automatische Verlängerung um 12 Monate, sofern nicht fristgerecht gekündigt.
Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt) an plumind@gmail.com.

6) Vergütung & Zahlungsbedingungen

Abonnements werden im Voraus (monatlich/jährlich) abgerechnet; Beratung/Audit gemäß Festpreis oder Aufwand.
Zahlungsziel 14 Kalendertage netto ab Rechnungseingang, sofern nicht anders vereinbart.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; Zurückbehaltungsrechte nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen.
Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer; innerhalb der EU kann Reverse Charge gelten.

7) Service-Level & Wartung

Für Enterprise-Kunden gelten SLA-Regelungen mit Zielverfügbarkeiten und Reaktionszeiten. Wartungsfenster werden möglichst außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt und vorab angekündigt. Gutschriften bei SLA-Unterschreitung werden auf künftige Entgelte angerechnet.

8) Datenverarbeitung & Datenschutz

PLUMIND verarbeitet personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter; der Kunde ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Die Parteien schließen einen AVV nach Art. 28 DSGVO. Verarbeitung und Speicherung erfolgen in der EU. Der Kunde bleibt für Rechtmäßigkeit, Transparenz und Informationspflichten gegenüber Betroffenen verantwortlich.

9) Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über ihnen bekannt gewordene Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse. Die Pflicht wirkt über das Vertragsende hinaus fort.

10) Subunternehmer

PLUMIND darf geeignete Subunternehmer einsetzen, bleibt jedoch für deren Leistungen verantwortlich und stellt vertragliche Bindungen sicher (insbesondere nach Art. 28 DSGVO).

11) Haftung

PLUMIND haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet PLUMIND nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht); in diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

12) Gewährleistung

Für SaaS gilt: Es wird der vertraglich vereinbarte Funktionsumfang in der jeweils aktuellen Version bereitgestellt. Unwesentliche Abweichungen begründen keine Mängelrechte. Für Beratungsleistungen schuldet PLUMIND keine bestimmten wirtschaftlichen Erfolge, sondern eine fachgerechte Leistungserbringung.

13) Höhere Gewalt

Keiner Partei obliegt die Verantwortung für Nichterfüllung, soweit diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen ist (z. B. Ausfälle von Netzen/Rechenzentren, gesetzliche Maßnahmen, Streiks, Naturereignisse). Fristen verlängern sich um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit.

14) Rechte an Arbeitsergebnissen

Arbeitsergebnisse aus Beratungen (Berichte, Templates) dürfen vom Kunden intern genutzt werden. Weitergehende Nutzungen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. PLUMIND behält an generischen Methoden, Tools und Know-how sämtliche Rechte.

15) Referenzen

Eine namentliche Referenzierung des Kunden (Logo, Name) erfolgt nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung.

16) Abtretung, Aufrechnung

Ansprüche gegen PLUMIND dürfen nur mit vorheriger Zustimmung abgetreten werden. Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

17) Vertragsbeendigung & Datenauszug

Nach Vertragsende stellt PLUMIND für einen üblichen Zeitraum (in der Regel 30 Tage) Datenexporte bereit. Danach erfolgt Löschung/Anonymisierung gemäß AVV, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

18) Änderung der AGB

PLUMIND kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Änderungen werden rechtzeitig angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht binnen einer angemessenen Frist, gelten die Änderungen als genehmigt; hierauf wird gesondert hingewiesen.

19) Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam (Salvatorische Klausel).
Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform, soweit nicht strengere Form vorgeschrieben ist.

Diese AGB gelten ergänzend zu individuellen Verträgen, Leistungsbeschreibungen, SLA und AVV. Im Konfliktfall geht die individuelle Vereinbarung vor.